Politica de devolución / Return Policy

En The Sivar Tees, cada producto se fabrica bajo demanda especialmente para ti. Esto significa que no tenemos inventario almacenado, y tu pedido se empieza a producir en cuanto haces tu compra. Por eso, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión.

Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores, y si algo no llega como debería, estamos aquí para solucionarlo.

¿Cuándo aplican devoluciones o reemplazos?

Podrás solicitar una devolución o reemplazo solo si:

  • El producto llegó dañado o con un defecto de fábrica

  • Recibiste un artículo incorrecto

  • El pedido fue extraviado por el transportista (y se confirma por la plataforma de envío)

Tienes un máximo de 14 días después de recibir el producto para notificarnos cualquier problema.

¿Cómo iniciar una reclamación?

Para ayudarte rápido, por favor escribinos a hello@thesivartees.com con:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto recibido

  • Descripción del problema (daño, error en el diseño, etc.)

Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos el caso. Si es aprobado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o emitiremos un reembolso parcial o total, según corresponda.

¿Qué pasa si pedí una talla incorrecta?

Como cada prenda se fabrica especialmente para ti, no aceptamos devoluciones por errores en la elección de talla. Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas, disponible en cada producto, antes de hacer tu compra.

Casos en los que no se aprueba una devolución:

  • Cambio de opinión

  • Error al ingresar la dirección de envío

  • Talla incorrecta seleccionada por el cliente

  • Pequeñas diferencias de color debido a configuraciones de pantalla

  • Retrasos en la entrega por parte de la empresa de envío (excepto si se pierde el paquete)

Productos perdidos o dañados durante el envío

Si tu paquete se pierde o llega visiblemente dañado, por favor contáctanos lo antes posible. Podemos presentar una reclamación con el transportista y ayudarte con una solución adecuada. Importante: guardá el empaque original para tomar fotos si es necesario.

¿Dónde contactarnos?

Podés escribirnos a hello@thesivartees.com o llenar el formulario en nuestra página de contacto.

Nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Si algo no salió como esperabas, escribinos y lo resolveremos con actitud y respeto.